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在iso9001質量管理的今天,質量是全員的質量,質量是公司的質量,質量是全面的質量。而現在的很多企業中仍舊在推卸著質量到底是質還是量的問題。

iso9001中定義的質量是一組固有特性滿足要求的程度,而狹隘的質量是產品的質量,廣義的質量是包括產品、服務、公司的質量。質量到底是誰的質量?9001八大基本原則已經指出“全員參與”,所以顧名思義是全員的質量。20世紀60年代開始推廣的全面質量管理,更說明了依靠全面質量管理達到質量改進。

在中國的許許多多的公司都已經通過了9000體系認證,特別是私立企業以通過此體系為傲。但是,真正做到的又有多少家呢?真正把八大基本原則落實到實際中的又有多少家呢?在企業中往往能夠很輕易的聽到“這不是我的事”“這不是我們部門的責任”“這是質量部的事情”“這個該歸質量部管”“這個是品管部的原因”。質量部顧名思義是和公司的各個環節都會有或多或少的關聯的部門,也是很多事情的主導部門。僅僅靠一個質量部去主導能夠真正的解決所有的問題嗎?答案是顯而易見的不能。

全面質量管理在中國也已經推行了幾十年,可其的執行度是微乎其微的(也許這有些以偏概全)。從許多質量人的口中也了解到,在每個公司做質量的艱處難處。中國的社會現狀決定了其對待企業員工的態度,“這個不行,可以換下一個”“招聘高學歷的職員”“員工來到公司就要什么都會,樣樣精通”“培訓員工做什么?培訓完了員工翅膀硬了就飛了”“中國人多的是,這個職位有的是人”這些種種話語和思維方式導致了中國企業對待員工的方式,不是培訓培養,而是“拿來主義”拿來就用,不去培養不想用了隨時可以丟棄。這種對待員工的領導們又同樣是人,他們的管理方式,又決定于其接收的管理知識和管理水平。所以,歸根結底是人。

質量是人的質量,質量是全員的質量,質量是公司的質量。質量應該作為一個企業的文化,質量應該伸入企業員工的心中,質量應該為每個員工帶來提升,而每個員工也會帶來相應的質量的提升。質量也是相對的質量,制造產品或提供服務的人的質量決定了產品或者服務的質量。

 

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